1. Devoluções e Trocas

Os produtos devem ser devolvidos em pleno funcionamento, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foram recebidos, incluindo embalagens originais e acessórios.

Aceitamos devoluções e trocas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

 

1.1 Produtos Não Abrangidos pela Política

Os seguintes produtos não serão aceitos para devolução ou troca:

• Produtos com sinais evidentes de uso;

• Produtos com defeitos ou danos causados por uso inadequado ou mau uso pelo consumidor.

 

1.2 Garantia

Oferecemos uma garantia própria de 3 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não serão realizadas trocas ou devoluções.

Caso seu produto apresente problemas cobertos por nossa política de garantia, solicite imediatamente a devolução ou troca através do seguinte link: Trocas e Devoluções.

 

2. Cancelamentos

Para cancelar ou alterar seu pedido antes do processamento, entre em contato imediatamente através do nosso atendimento pelo link: WhatsApp.

Se o pedido já estiver processado ou em rota de entrega, será necessário aguardar o recebimento do produto e realizar posteriormente o procedimento de devolução.

 

3. Reembolsos

O reembolso integral será efetuado em até 7 dias úteis após o recebimento e verificação do produto devolvido.

O valor será creditado diretamente na forma de pagamento original. Pagamentos realizados com cartão de crédito podem levar mais tempo para serem processados pela operadora. Sugerimos consultar a operadora para obter informações detalhadas sobre prazos de estorno.

 

4. Custos e Processo de Envio

O endereço para devolução será fornecido após a solicitação formal de devolução ou troca. Todos os custos logísticos envolvidos na devolução ou troca são integralmente cobertos pela KZ Music Store.

 

5. Considerações Finais

A KZ Music Store atua exclusivamente como revendedora autorizada, não sendo fabricante dos produtos comercializados. Não oferecemos assistência técnica própria, apenas uma garantia exclusiva com validade de 3 meses para produtos adquiridos diretamente em nosso site oficial.

Alertamos para que verifique atentamente o endereço do site durante a compra, já que operamos exclusivamente sob o domínio kzmusicstore.com.br. Em caso de compra realizada em outros sites ou plataformas, o consumidor deverá contatar diretamente o revendedor ou a loja onde efetuou a aquisição para tratar questões relacionadas à garantia ou assistência técnica.